Algemene voorwaarden — Wijs / Ribba B.V.

Laatst bijgewerkt: 30 september 2026

Dit zijn de afspraken voor Wijs: wat je van ons mag verwachten, hoe je opdrachten geeft en welke rechten je houdt.

1. Aanbieder en toepasselijkheid

Wijs wordt aangeboden door Ribba B.V., Maashaven Zuidzijde 2, 3081 AE Rotterdam, Nederland, KvK 99098199. Je bereikt ons via team@wijs.ai. Met ‘wij’ bedoelen we Ribba B.V.; met ‘jij’ bedoelen we de particuliere gebruiker van Wijs.

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor consumenten in Nederland en gelden wanneer wij met jou een overeenkomst voor het gebruik van Wijs sluiten en ze vooraf beschikbaar stellen. Aanmelden voor toegang is kosteloos, garandeert geen toegang op een bepaalde datum en sluit geen betaald abonnement af. Je kunt je aanmelding altijd intrekken via team@wijs.ai. Alleen de website bezoeken sluit geen overeenkomst voor appgebruik af.

Je kunt deze tekst downloaden en bewaren. Concrete afspraken in een aanbod of uitnodiging gaan voor op deze voorwaarden voor zover dat voor jou duidelijk is afgesproken. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.

2. Wat Wijs doet

Wijs is een persoonlijke AI-assistent. Afhankelijk van de beschikbare functies kan hij informatie vergelijken, een planning maken, context onthouden en via een cloudbrowser aan taken werken. De browser draait op een cloudcomputer, niet op je telefoon. Je communiceert met AI; een antwoord is niet standaard door een medewerker gecontroleerd.

De beschikbare functies en eventuele beperkingen worden vermeld bij het aanbod of in de app. Niet iedere genoemde website of handeling kan worden ondersteund. Voor een aankoop, betaling, boeking, opzegging of andere juridisch bindende handeling is de toestemming uit onderdeel 3 vereist.

We voeren afgesproken diensten zorgvuldig uit. AI kan onjuiste, verouderde of onvolledige informatie geven. Controleer informatie voordat je er een belangrijke beslissing op baseert. Wijs is geen noodhulpdienst en vervangt geen arts, advocaat of bevoegd financieel adviseur. Dit beperkt onze verantwoordelijkheid voor onze eigen verplichtingen niet.

3. Jouw opdrachten en toestemming

Je opdracht bepaalt wat Wijs voor je mag doen. Geef je doel en relevante grenzen zo duidelijk mogelijk aan, zoals je budget, periode en voorkeuren. Toestemming geldt alleen voor de redelijkerwijs noodzakelijke stappen binnen die opdracht; deze voorwaarden geven ons geen algemene volmacht over jouw accounts, geld of overeenkomsten.

Bij gebruik van een beschikbare transactiefunctie mogen we alleen een aankoop, betaling, opzegging, boeking of ander juridisch bindend bericht uitvoeren met jouw voldoende specifieke toestemming voor die handeling, of binnen een door jou vooraf uitdrukkelijk ingestelde opdracht met duidelijke grenzen. Alleen ‘zoek de beste prijs’ betekent bijvoorbeeld niet ‘koop het product’.

Als de gevolgen of grenzen onvoldoende duidelijk zijn, moet eerst verduidelijking of bevestiging worden gevraagd. Voor een terugkerende opdracht moet duidelijk zijn wat er mag gebeuren, hoe vaak, tot wanneer en binnen welk budget. Je kunt toekomstige uitvoering stopzetten. Een al uitgevoerde handeling of lopend verzoek bij een andere aanbieder is niet altijd terug te draaien; we melden dat waar relevant.

Je mag alleen accounts en gegevens gebruiken waarvoor je bevoegd bent. Zet wachtwoorden, betaalkaartcodes of identiteitsdocumenten niet in de chat. Bijzondere persoonsgegevens mag je alleen via een daarvoor bedoelde functie laten verwerken als aan de geldende wettelijke voorwaarden is voldaan. Een beveiligingsmaatregel of waarschuwing neemt onze eigen zorgplicht niet weg.

4. Toegang en zorgvuldig gebruik

Wijs is voor personen van 18 jaar en ouder. Verstrek juiste informatie die nodig is voor je toegang en houd eventuele toegangsmiddelen vertrouwelijk. Meld vermoedelijk misbruik zo snel mogelijk via team@wijs.ai. Je bent niet automatisch aansprakelijk voor ieder gebruik door een onbevoegde; daarvoor gelden de wettelijke regels.

Gebruik Wijs niet voor fraude, bedreigingen, discriminatie, onrechtmatige toegang, het verspreiden van malware of andere onrechtmatige handelingen. Je mag geen rechten van anderen schenden of de werking en beveiliging van de dienst opzettelijk verstoren. Meld een gevonden kwetsbaarheid aan ons en benader geen gegevens van anderen.

Voor gebruik heb je een geschikt apparaat en internet nodig. Eventuele kosten van je eigen internet- of mobiele aanbieder zijn voor jou. We informeren je vóór een overeenkomst over essentiële technische eisen en beperkingen.

5. Websites en aanbieders van derden

Wijs is een onafhankelijke dienst en is niet automatisch verbonden aan de bedrijven waarvan je namen of logo’s ziet. Een getoonde prijs, voorraad of aanbieding kan veranderen. Waar mogelijk vermelden we de bron en het moment van waarneming.

Als een toegestane functie een overeenkomst met een winkel of andere aanbieder faciliteert, sluit je die overeenkomst met die aanbieder. Diens prijzen, levering, retourregels en wettelijke verplichtingen gelden voor die transactie. Wij blijven verantwoordelijk voor onze eigen dienstverlening en eventuele fouten daarin; deze bepaling schuift die verantwoordelijkheid niet naar jou of de andere aanbieder.

We kunnen niet garanderen dat een externe website altijd bereikbaar is of automatisering toestaat. Als uitvoering niet lukt, laten we dat weten en geven we aan wat wel is gedaan. Een blokkade is geen toestemming om toegangsbeveiliging of rechten van anderen te schenden.

6. Prijzen, betaling en abonnementen

De website bezoeken en je aanmelden voor toegang kost niets en activeert geen abonnement. Een gratis dienst of proefperiode wordt niet zonder jouw uitdrukkelijke instemming betaald.

Bij een betaalde dienst ontvang je vóór het bestellen de totale prijs in euro’s inclusief btw, eventuele bijkomende kosten, de looptijd, facturering en opzeggingsmogelijkheden. Pas een duidelijke bevestiging met betalingsverplichting kan een betaald abonnement starten. Je ontvangt de overeenkomst en toepasselijke voorwaarden op een manier waarop je ze kunt bewaren.

Bedragen voor aankopen bij derden staan los van een eventueel Wijs-abonnement en moeten binnen jouw toestemming vallen. Extra kosten die wij niet vooraf duidelijk hebben afgesproken, brengen we niet in rekening.

Je kunt opzeggen via team@wijs.ai en, als beschikbaar, via je account. Voor een abonnement dat je via Apple of Google afsluit, geven we ook aan hoe je de verlenging daar stopzet. De toepasselijke wettelijke opzeggingsrechten blijven gelden. Een abonnement voor onbepaalde tijd of na stilzwijgende verlenging kun je in beginsel opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn. Een proef- of vaste looptijd wordt niet stilzwijgend opnieuw een vaste jaarverplichting.

7. Bedenktijd en terugbetaling

Voor een op afstand gesloten consumentenovereenkomst waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kun je binnen 14 dagen na het sluiten zonder reden herroepen. Dit recht kan ook bij bepaalde digitale diensten gelden waarvoor je persoonsgegevens verstrekt. Een toepasselijke wettelijke verlenging van de bedenktijd blijft gelden als vereiste informatie niet tijdig is gegeven.

Je kunt herroepen met een duidelijke verklaring aan team@wijs.ai of per post. Je hoeft geen reden te geven en bent niet verplicht ons voorbeeldformulier te gebruiken. Verzenden vóór afloop van de termijn is voldoende. Wij bevestigen ontvangst en betalen verschuldigde terugbetalingen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk anders afspreekt, zonder extra kosten.

Wil je dat een betaalde dienst al tijdens de bedenktijd begint, dan vragen we daar apart om je uitdrukkelijke verzoek. Bij herroeping betaal je alleen een evenredig bedrag voor daadwerkelijk geleverde diensten als aan de wettelijke voorwaarden en informatieplichten is voldaan. Bij een doorlopende digitale dienst vervalt je bedenktijd niet simpelweg doordat je inlogt of de app opent.

Een uitzondering wegens volledige uitvoering van een dienst, of voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, geldt alleen als alle specifieke wettelijke vereisten zijn vervuld, waaronder de vereiste voorafgaande instemming, erkenning en bevestiging. Wij verstoppen zo’n afstand van rechten niet in deze voorwaarden. Voor aankopen bij andere aanbieders gelden hun toepasselijke wettelijke herroepingsregels en eventuele wettelijke uitzonderingen.

8. Voorbeeldformulier voor herroeping

Aan: Ribba B.V., Maashaven Zuidzijde 2, 3081 AE Rotterdam, Nederland — team@wijs.ai.

Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst voor de volgende dienst herroep/herroepen: [omschrijving].

Overeenkomst gesloten op: [datum]. Naam consument(en): [naam]. Adres consument(en): [adres]. Datum: [datum]. Handtekening consument(en): [alleen bij een papieren formulier].

Vul alleen in wat van toepassing is. Je kunt dit per e-mail sturen; een kopie van een identiteitsbewijs is hiervoor niet standaard nodig.

9. Kwaliteit, updates en wijzigingen

De dienst moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat je daarvan wettelijk mag verwachten. We leveren de updates, waaronder beveiligingsupdates, die de wet en de overeenkomst vereisen. Ook bij een proefversie blijven deze rechten gelden; specifieke afwijkingen moeten vóór de overeenkomst duidelijk worden gemaakt en waar nodig afzonderlijk worden aanvaard.

Bij een gebrek kun je ons om herstel vragen. Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kun je recht hebben op een prijsvermindering, ontbinding of schadevergoeding. Meld een probleem via team@wijs.ai met een beschrijving; je hoeft geen gevoelige gegevens mee te sturen om een klacht te openen.

Wij kunnen noodzakelijke aanpassingen doen voor beveiliging, wettelijke wijzigingen of technische compatibiliteit. Andere wijzigingen van een doorlopende digitale dienst doen we alleen als daarvoor een geldige contractuele reden bestaat, zonder extra kosten en met duidelijke informatie. Bij een wijziging die je toegang of gebruik meer dan gering negatief beïnvloedt, krijg je vooraf bericht op een duurzame gegevensdrager en het wettelijke recht om kosteloos te beëindigen, in beginsel binnen 30 dagen na de informatie of wijziging, afhankelijk van welk moment later is, tenzij de wettelijke uitzondering voor het ongewijzigd kunnen blijven gebruiken geldt.

Een prijswijziging voor een toekomstige periode wordt vooraf uitgelegd. Zonder een geldige afspraak of wettelijke grond wijzigen we de overeengekomen prijs niet eenzijdig. Je krijgt waar vereist de mogelijkheid vóór ingang kosteloos op te zeggen.

10. Je inhoud en privacy

Je houdt de rechten die je hebt op je eigen berichten, bestanden en andere inhoud. Je geeft ons alleen de toestemming voor gebruik die nodig is om jouw opdracht en de afgesproken dienst uit te voeren, te beveiligen en te ondersteunen. We krijgen daarmee geen algemeen recht om je privé-inhoud voor reclame of training van algemene AI-modellen te gebruiken.

Voor zover wij rechten op speciaal voor jou gegenereerde output hebben, mag je die output voor je eigen rechtmatige doeleinden gebruiken. AI-output is niet noodzakelijk uniek of auteursrechtelijk beschermd en kan rechten van derden raken. De software, het merk Wijs en onze eigen ontwerpen blijven van ons of onze licentiegevers; wettelijke uitzonderingen op intellectuele-eigendomsrechten blijven gelden.

In de privacyverklaring lees je welke persoonsgegevens we verwerken. Deze voorwaarden vormen geen vervanging voor afzonderlijk vereiste privacytoestemming. Je kunt gegevensverzoeken altijd naar team@wijs.ai sturen.

Lees de privacyverklaring: https://wijs.ai/nl-nl/privacy-policy

11. Stoppen of tijdelijk beperken

Je kunt het gebruik van een gratis dienst beëindigen en om accountverwijdering vragen via team@wijs.ai of de daarvoor beschikbare appfunctie. Het stoppen van Wijs annuleert niet automatisch een overeenkomst die je bij een andere aanbieder hebt gesloten.

Bij een concrete beveiligingsdreiging, ernstig misbruik of een wettelijke verplichting kunnen we noodzakelijke functies tijdelijk beperken. We doen dit proportioneel en leggen de reden en herstelmogelijkheden uit, behalve als dat wettelijk niet mag of de beveiliging direct zou schaden. Bij een herstelbare overtreding geven we normaal eerst gelegenheid om die te herstellen.

Als wij een gratis dienst beëindigen, informeren we je en geven we waar redelijk mogelijk tijd om je gegevens op te vragen. Bij beëindiging van een betaalde dienst blijven je rechten op terugbetaling en beschikbaarstelling van je inhoud volgens de wet bestaan. We beëindigen een betaalde overeenkomst niet willekeurig zonder geldige reden.

12. Aansprakelijkheid

Voor tekortkomingen en schade gelden de Nederlandse wettelijke regels. We sluiten onze aansprakelijkheid tegenover consumenten niet algemeen uit en leggen niet alle gevolgen van agentacties bij jou neer. Er geldt in deze voorwaarden geen algemene beperking tot een laag vast bedrag of alleen je abonnementskosten.

Bij de beoordeling van aansprakelijkheid kunnen onder meer de gemaakte afspraken, een toerekenbare fout, het verband met de schade en eventuele eigen schuld volgens de wet een rol spelen. Het feit dat een AI-model of leverancier is gebruikt ontslaat ons niet automatisch van onze verantwoordelijkheid.

Geen bepaling beperkt rechten die volgens de wet niet mogen worden beperkt, waaronder toepasselijke rechten bij opzet of bewuste roekeloosheid, letsel, onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens of een niet-conforme digitale dienst.

13. Klachten en Nederlands recht

Stuur een klacht naar team@wijs.ai. We streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen. Als meer onderzoek nodig is, laten we weten wanneer je antwoord kunt verwachten. Dit beperkt geen wettelijke klacht-, verjarings- of beroepstermijn.

Op onze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Als je als consument in een ander land woont, behoud je de bescherming van dwingend recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wet bevoegd is; we verplichten je niet tot arbitrage of uitsluitend een Rotterdamse rechter.

Als een bepaling ongeldig of oneerlijk is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat juridisch mogelijk is. We vervangen zo’n bepaling niet automatisch door een andere bepaling ten nadele van jou.

14. Nieuwe versies en taal

We kunnen deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten aanpassen. Voor een lopende overeenkomst informeren we je vooraf over een voorgestelde wijziging en de reden. Een wijziging geldt alleen als de overeenkomst en de wet dat toestaan of jij ermee instemt; alleen een nieuwe tekst op deze pagina plaatsen is niet genoeg.

De Nederlandse en Engelse versie zijn bedoeld om dezelfde afspraken begrijpelijk weer te geven. Bij een onduidelijke consumentenbepaling geldt de voor jou gunstigste uitleg volgens de wet. Een vertaalverschil vermindert je wettelijke rechten niet.